O cenário
Um time de atendimento que precisava se reconectar.
O TriMais enfrentava desafios de engajamento e comunicação entre líderes e equipes de atendimento.
A dificuldade de desenvolver feedbacks assertivos impactava o clima interno, a relação entre os colaboradores e a qualidade da experiência entregue ao cliente.
O diagnóstico
Antes de melhorar o atendimento, era preciso melhorar a comunicação interna.
O atendimento ao cliente refletia a forma como a equipe se comunicava internamente.
Sem clareza, empatia e compreensão dos diferentes perfis comportamentais, os feedbacks se tornavam menos efetivos e o engajamento ficava comprometido.
A solução desenvolvida
Treinamento técnico e humano para líderes e atendimento.
Foi realizado um treinamento para capacitar a equipe em temas essenciais para atendimento e liderança. A jornada trabalhou três frentes:
Autoconhecimento. Compreensão sobre comportamento, atitudes e impacto nas relações.
Comunicação assertiva e não violenta. Desenvolvimento de uma comunicação mais clara, respeitosa e efetiva.
Feedback orientado por perfil comportamental. Uso do perfil comportamental para direcionar conversas de desenvolvimento com mais precisão.
