O cenário
Um time de CS que precisava recuperar conexão e energia.
O QuintoAndar enfrentava desafios no time de Customer Success, com sinais de desengajamento e falhas de comunicação.
Esses pontos impactavam diretamente a produtividade, o clima interno e a capacidade da equipe de atuar com harmonia.
O diagnóstico
Produtividade também depende de vínculo, clareza e pertencimento.
O desafio não era apenas técnico. Para melhorar o desempenho, era necessário fortalecer conexão humana, comunicação e senso de pertencimento.
O time precisava se sentir mais integrado, mais ouvido e mais alinhado em torno dos objetivos da área.
A solução desenvolvida
Treinamento e desenvolvimento técnico e humano para CS.
Foi criado um programa de desenvolvimento com foco em fortalecer tanto competências técnicas quanto comportamentais. A jornada trabalhou três frentes:
Conexão entre pessoas. Fortalecimento dos vínculos dentro do time.
Harmonia e comunicação. Melhoria da troca entre colaboradores e líderes.
Liderança inspiradora. Desenvolvimento de líderes capazes de engajar e direcionar melhor suas equipes.
